FIDELIZACIÓN DIGITAL INTELIGENTE MEDIANTE CRM Y DATOS DE COMPORTAMIENTO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Fidelización digital inteligente mediante CRM y datos de comportamiento aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación conductual de usuarios, la minería de datos y modelos predictivos de pérdida de clientes para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, la personalización de interfaces adaptativas y estrategias de interacción omnicanal para fidelizar audiencias globales en plataformas de servicios financieros, hotelería y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales por fallos en programas, regulaciones internacionales de privacidad, desafíos de adopción organizativa y la incorporación de aprendizaje automático, internet de las cosas o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión de equipos multidisciplinarios y maximizar el valor de vida del cliente corporativo.
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