Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária

Este estudo busca refletir a respeito das mudanças em TI, que vem ocorrendo na última década nos bancos, especificamente na área de cobrança, em um cenário onde competitividade e inovações tecnológicas forçam os mesmos a buscar alternativas para garantir a própria sobrevivência. Através de pesquisas bibliográficas e estudo de caso, objetivou demonstrar no cenário bancário atual, os impactos gerados pelas novas tecnologias nos processos e pessoas, e como se pode aplicar a Gestão de Mudanças nesta transição. Conclui-se que a perenidade dos bancos só será possível através da adoção de novas tecnologias, sendo necessário para isso a centralização da definição de governança, arquitetura, ferramentas e políticas de reutilização de dados, cabendo as demais o investimento na capacitação e utilização destas novas ferramentas. O foco da mudança está nos funcionários e na perspectiva do cliente, sendo que, tal processo deve ser amplamente patrocinado pelos comitês decisórios das áreas.

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