Gestão de serviços de TI num provedor de acesso

Este artigo tem como objetivo analisar a repercussão das melhores práticas da ITIL na empresa Infortread Telecom, com sede em Manaus/Amazonas, no ano de 2016. A metodologia utilizada para elaboração deste trabalho foi estabelecida da seguinte maneira: primeiro, pesquisa aplicada visando contribuir com a eficiência das atividades desenvolvidas na empresa; segundo, na obtenção de dados utilizou-se a pesquisa empírica, por causa da facilidade de acesso a documentos; terceiro, quanto aos instrumentos de coleta de dados foram realizadas consultas bibliográficas, fundamentando as atividades da pesquisa e aplicação de entrevistas, envolvendo funcionários da alta administração, do atendimento e de toda a equipe de TI (administração de redes e sistemas); quarto, os dados coletados foram analisados buscando-se alcançar o objetivo geral e quinto, obteve-se uma conclusão a partir das informações obtidas da Infortread Telecom.

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