GESTIÓN AVANZADA DE CRM Y LEALTAD DIGITAL ORIENTADA AL CRECIMIENTO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión avanzada de CRM y lealtad digital orientada al crecimiento aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, estrategias de omnicanalidad y modelos predictivos para garantizar la viabilidad económica en mercados competitivos. El libro detalla el diseño de programas de recompensas, esquemas de mensajería adaptativa y el análisis del ciclo de vida del cliente para fidelizar audiencias globales en plataformas en la nube. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de deserción de usuarios, normativas de privacidad de datos, gestión de riesgos de seguridad y la adopción de inteligencia artificial o aprendizaje automático, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital empresarial de alto rendimiento.
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