GESTIÓN AVANZADA DE RELACIONES DIGITALES MEDIANTE CRM DE ALTO IMPACTO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión avanzada de relaciones digitales mediante CRM de alto impacto aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el mapeo de mapas de viaje y el análisis predictivo de pérdida de clientes para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de lealtad basados en datos, la sincronización omnicanal y el uso de asistentes virtuales para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, entornos comerciales B2B y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante riesgos reputacionales, normativas internacionales de privacidad como el GDPR, barreras de adopción en equipos comerciales y la incorporación de aprendizaje automático, internet de las cosas o realidades extendidas, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital, la capacitación interna y la sostenibilidad según los objetivos de gobierno corporativo.
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