GESTIÓN DE CALIDAD Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LÍNEA
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Gestión de calidad y experiencia del cliente en línea es una obra indispensable que sumerge al lector en las estrategias fundamentales para dominar la interacción digital y la fidelización en mercados competitivos. A través de un enfoque narrativo sugerente, el texto examina el diseño de interfaces centradas en el usuario, la omnicanalidad, la seguridad transaccional y la personalización mediante algoritmos avanzados e inteligencia artificial. Sus páginas entrelazan la analítica de datos, la gestión de crisis reputacionales y los marcos regulatorios internacionales, ofreciendo a líderes y emprendedores la brújula definitiva para optimizar servicios digitales e impulsar una retención rentable y sostenible en el ecosistema global.
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