GESTIÓN DE CLIENTES DIGITALES MEDIANTE CRM Y PERSONALIZACIÓN EFECTIVA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión de clientes digitales mediante CRM y personalización efectiva aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, algoritmos de agrupamiento y modelos de automatización de mercadotecnia para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mapas de viaje emocionales, interfaces centradas en el cliente y asistentes virtuales para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante barreras culturales de resistencia al cambio, marcos legales de protección de datos, sesgos algorítmicos en la personalización y la incorporación de aprendizaje automático, cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital de alto rendimiento corporativo.
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