GESTIÓN DE CLIENTES RENTABLES MEDIANTE CRM Y FIDELIZACIÓN DIGITAL
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión de clientes rentables mediante crm y fidelización digital aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante el perfilamiento conductual, la segmentación avanzada y modelos predictivos del valor de vida del cliente para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, interacciones omnicanal y flujos automatizados de mercadotecnia para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción, banca digital y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar al liderazgo ejecutivo ante crisis normativas de protección de datos, metodologías de gestión de quejas y la incorporación de inteligencia artificial, cadenas de bloques o el internet de las cosas, forjando destrezas cruciales para coordinar la cultura organizativa y maximizar el rendimiento financiero corporativo.
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