GESTIÓN DE CLIENTES Y FIDELIZACIÓN DIGITAL EN MERCADOS COMPETITIVOS
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión de clientes y fidelización digital en mercados competitivos aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo del viaje digital y modelos de automatización para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de lealtad basados en gamificación, interfaces intuitivas y canales de comunicación omnicanal para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales en redes, quejas complejas, normativas de privacidad de datos y la adopción de inteligencia artificial avanzada, macrodatos o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar equipos interdisciplinarios en entornos altamente competitivos.
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