Gestión de cobranza y morosidad de los clientes del banco Azteca de Jaén - 2020

La presente tesis denominada “Gestión de cobranza y morosidad de los clientes del Banco Azteca sede Jaén - 2020, se consideró como objetivo general determinar la relación de la gestión de cobranza en la morosidad de los clientes del Banco Azteca sede Jaén. Asimismo, se utilizó como línea de investigación las finanzas, y como paradigma fue el cuantitativo, del mismo modo como tipo de investigación fue el descriptivo, y como el nivel fue el descriptivo – correlacional. De la misma forma se consideró como diseño no experimental. La población estudiada estuvo conformada por 3500 clientes del Banco Azteca sede Jaén, y como muestra se obtuvieron 250 clientes. La técnica e instrumento para recolectar los datos se emplearon el análisis documental, la encuesta y escala de Likert, respectivamente, la confiabilidad del instrumento aplicado fue de 0.935 según alfa de Cronbach. Con respecto a los resultados obtenidos, en relación a la gestión de cobranza, el 43 % de los clientes afirman que esta es deficiente y el 34%, revelaron que el nivel de la morosidad es alto. De esta manera, se evidencia que, la gestión de cobranza tiene una relación fuerte con la morosidad, esto quiere decir, si es que se realiza una gestión de cobranza eficiente, reduciremos el nivel de morosidad en la entidad financiera AZTECA de la ciudad de Jaén.
[Trujillo: 2022]

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