GESTIÓN DE CONFLICTOS EN ENTORNOS HOTELEROS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una guía completa para comprender y abordar los conflictos en el dinámico entorno de los hoteles, donde la convivencia constante entre empleados, departamentos y huéspedes presenta retos únicos. Se analizan los distintos tipos de conflictos que pueden surgir, así como las habilidades necesarias para gestionarlos con eficacia y profesionalismo. A través de estrategias prácticas, técnicas de negociación y herramientas tecnológicas, se brindan soluciones para prevenir y resolver situaciones tensas. El enfoque incluye la importancia del liderazgo, la empatía y la cultura organizacional como elementos clave. Una obra esencial para fortalecer la armonía y el rendimiento en el sector hotelero.
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