GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS HOTELEROS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Gestión de conflictos en equipos hoteleros ofrece una guía práctica para enfrentar y resolver las tensiones que surgen en el entorno laboral. El libro analiza los tipos de conflictos comunes y las habilidades esenciales para su resolución, incluyendo comunicación efectiva y técnicas de negociación. Destaca el papel del liderazgo, la inteligencia emocional y la mediación como herramientas clave para promover un ambiente colaborativo. También aborda la gestión del estrés y la influencia de los conflictos con huéspedes en el equipo. Una obra fundamental para fortalecer la convivencia y productividad en la hotelería.
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