GESTIÓN DE EXPERIENCIAS DIGITALES APOYADA EN CRM Y ANALÍTICA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión de experiencias digitales apoyada en CRM y analítica aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, modelos predictivos de comportamiento y flujos de automatización basados en macrodatos para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de programas de recompensas, interfaces adaptativas y herramientas de procesamiento de lenguaje natural para fidelizar audiencias globales en plataformas de servicios financieros, hotelería y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante fallos de compatibilidad con sistemas heredados, riesgos de ciberseguridad, barreras organizativas para el cambio cultural y la adopción de aprendizaje automático, cadenas de bloques o la Web 3.0, forjando destrezas cruciales para coordinar equipos multidisciplinarios y optimizar el retorno de inversión corporativo.
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