Tesis
Gestión de incidencias basada en las buenas prácticas de ITIL en una empresa de productos de belleza
Editorial: Universidad Tecnológica del Perú
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Olivares, Carlos
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Autor(es): Olivares, Carlos
El presente informe tiene como objetivo general determinar si las buenas prácticas ITIL permiten mejorar la gestión de incidencias en una empresa de Productos de Belleza.Las variables identificadas en el presente informe es ITIL y Gestión de incidencias. Este tr4abajo es de de enfoque cuantitativo debido que a través de la información descargada con frecuencia mensual podemos saber cuántos tickets cumplieron los SLA, cuantos tickets perdidos, cuantos tickets derivados, cantidad total de incidencias, cantidad total de requerimientos en el mes.
[Lima: 2018]
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