GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL HUÉSPED
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Gestión de la calidad en la experiencia del huésped es una guía esencial para comprender cómo mejorar el servicio en el sector hotelero. El libro aborda desde la definición y componentes de la experiencia del huésped hasta los modelos y herramientas para medir su satisfacción. Destaca la importancia del personal, la tecnología y la sostenibilidad como factores clave para crear experiencias memorables. También ofrece estrategias para la gestión de quejas, la fidelización y la formación continua. Un recurso práctico que revela cómo la calidad puede ser un diferenciador competitivo en la hotelería.
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