GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE EN FARMACIAS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Gestión de la experiencia del paciente en farmacias presenta una visión integral de cómo optimizar la atención y fortalecer la relación con el paciente mediante estrategias centradas en sus necesidades, abordando desde fundamentos teóricos y comunicación efectiva hasta diseño de espacios, personalización de servicios y uso de tecnologías digitales. A lo largo del contenido se exploran medición de la experiencia, gestión de quejas, ética, capacitación del personal y fidelización, integrando sostenibilidad, marketing y tendencias futuras para mejorar la calidad del servicio, la satisfacción del paciente y la competitividad en el sector farmacéutico.
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