GESTIÓN DE RELACIONES DIGITALES MEDIANTE CRM Y EXPERIENCIAS MEMORABLES
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión de relaciones digitales mediante CRM y experiencias memorables aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el mapeo del viaje del cliente y modelos de automatización para garantizar la viabilidad económica en entornos hipercompetitivos. El libro detalla el diseño de arquitecturas escalables en la nube, la unificación de mensajes omnicanal y estrategias de fidelización basadas en las emociones y datos para retener audiencias globales en múltiples plataformas. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis de quejas recurrentes, normativas de privacidad de información, barreras culturales para el cambio y la adopción de inteligencia artificial avanzada, cadenas de bloques o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar proyectos tecnológicos de alto rendimiento y rentabilidad corporativa.
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