GESTIÓN DIGITAL DEL CLIENTE MEDIANTE CRM Y AUTOMATIZACIÓN EFICIENTE
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión digital del cliente mediante crm y automatización eficiente descubre las pautas estratégicas indispensables para transformar la interacción comercial en una ventaja operativa de alto rendimiento. Con una narrativa cautivadora y sugerente, la obra analiza la microsegmentación de usuarios, la automatización omnicanal de flujos de trabajo y el uso de machine learning para predecir comportamientos y optimizar el journey del cliente. Desde el blindaje ético y legal de la privacidad frente a las brechas de seguridad hasta la disolución de silos organizativos mediante la integración con sistemas erp, este libro introduce el uso de chatbots inteligentes, blockchain y el metaverso como herramientas clave para equilibrar la tecnología con la empatía humana, capacitar al talento interno y maximizar el retorno de inversión en un mercado global hiperconectado.
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