GESTIÓN EMOCIONAL EN AMBIENTES HOTELEROS
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora la gestión emocional en ambientes hoteleros, destacando su impacto en el servicio al cliente y el bienestar del equipo. Presenta la inteligencia emocional como herramienta clave para manejar el estrés, los conflictos y la frustración en el entorno laboral. Analiza el papel del liderazgo, la empatía y la comunicación efectiva para fomentar un ambiente saludable y motivador. También aborda la resiliencia emocional, el autocontrol y la gestión en equipos multiculturales. Finalmente, ofrece técnicas y perspectivas para fortalecer la gestión emocional en una industria exigente y en constante cambio.
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