GESTIÓN INTEGRAL DE CRM Y FIDELIZACIÓN DIGITAL CENTRADA EN CLIENTES
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Gestión integral de CRM y fidelización digital centrada en clientes aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación analítica de usuarios, el diseño de jornadas multicanal y modelos automatizados de comunicación para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el mapeo de puntos de contacto, la creación de comunidades virtuales y recompensas digitales personalizadas para fidelizar audiencias globales en plataformas de suscripción y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante crisis reputacionales, normativas legales de protección de datos y la adopción de inteligencia artificial generativa, macrodatos o el metaverso, forjando destrezas cruciales para coordinar la gestión del cambio y la transformación digital de alto impacto corporativo.
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