Gestión por procesos para la mejora administrativa de la Oficina de Estudios de la UNALM

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo en mejorar los servicios de gestión que ofrece la Oficina de Estudios y Registros Académicos a través de la implementación de un modelo de gestión con enfoque en procesos y que tiene como propósito ofrecer una herramienta que permita optimizar la estructura organizativa de la mencionada oficina administrativa para mejorar y brindar un servicio eficiente a los estudiantes y profesores. Por otra parte, para lograr tal propósito se han identificados los tres niveles de procesos de la oficina como: los procesos estratégicos, los operativos y los de apoyo que apunten a desarrollar acciones de mejora en gestión administrativa. Por otro lado, se planteó un problema general en el que se indica que la implementación de la gestión por procesos permitirá mejorar la eficiencia en la gestión administrativa en la oficina de Estudios y Registros Académicos. La investigación es de tipo descriptivo, de diseño no experimental - transeccional. En conclusión, la evaluación realizada de la gestión administrativa actual, mediante una encuesta a los servidores entre técnicos, profesionales y personal CAS, ha tenido como resultado un nivel de eficiencia del 55%, teniendo en cuenta que las funciones descritas en los documentos de gestión, actualmente vigente, ya no están actualizados.
[Lima: 2019]

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