HABILIDADES SOCIALES EN EL SERVICIO HOTELERO
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro profundiza en las habilidades sociales esenciales para brindar un servicio hotelero de calidad, destacando la importancia de la comunicación efectiva y la empatía en la atención al huésped. Explora técnicas para resolver conflictos, manejar quejas y construir relaciones duraderas, además de resaltar el trabajo en equipo y el liderazgo en el personal. También aborda la adaptabilidad, la inteligencia emocional y la ética como pilares para un servicio excepcional. Con un enfoque práctico, ofrece herramientas para mejorar la productividad, la imagen personal y la creatividad en un entorno competitivo y en constante evolución.
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