IMERSÃO SOCIAL NA CADEIA DE SUPRIMENTOS E SEU EFEITO PARADOXAL NO DESEMPENHO OPERACIONAL

Este artigo buscou analisar os efeitos da imersão relacional e da imersão estrutural no desempenho
operacional das firmas, medido em termos de ganhos de produtividade e de qualidade. O objeto de
estudo foi a indústria moveleira, com base em seus laços com clientes e fornecedores. Especificamente, analisamos como a imersão relacional – confiança e solidariedade – reforça a imersão estrutural,
que foi avaliada a partir do grau de concentração de fornecedores e clientes das firmas. Foi possível
identificar que a imersão relacional teve efeitos positivos nos indicadores de desempenho operacional,
porém de maneira distinta: ela afeta a qualidade nas relações com clientes e a produtividade nos laços
com fornecedores. Identificamos ainda, dois efeitos paradoxais. No primeiro, níveis baixos de imersão
relacional com fornecedores geram efeitos negativos da imersão estrutural na produtividade, mas, em
níveis mais altos, esses efeitos são positivos. No segundo, a contradição reside no efeito positivo da
combinação dos dois tipos de imersão na produtividade, mas negativo na qualidade.

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