Implementación de la gestión por procesos en la gestión de ventas de una empresa metalmecánica

La presente investigación aplicada con enfoque cuantitativo, con diseño preexperimental, tuvo como propósito determinar la influencia de la implementación de la gestión por procesos en la gestión de ventas de una empresa metalmecánica de Perú, para lo cual se utilizó una ficha de registros, validada por juicio de expertos, para medir el número de ventas, la utilidad operacional, número de clientes nuevos, eficacia del proceso de cotizaciones, número de ventas planificadas, medidas antes y después de la implementación de la gestión por procesos, para la que se utilizó como base, la metodología propuesta por la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros de Perú, que tuvo las siguientes etapas: preparatoria, diagnóstico e identificación de procesos, verificación y, medición y mejora de procesos, la misma que se ejecutó en un periodo de 6 meses, de enero a junio del 2019, correspondiendo las mediciones antes a los meses de enero a diciembre del 2018 y las mediciones después a los meses de julio del 2019 a junio del 2020. Los principales resultados de los indicadores de la gestión de ventas, con limitación de los datos de los meses de marzo a junio del 2020 por la pandemia de la COVID-19; encontrándose un incremento del número de ventas en un 53.33%, la utilidad operacional en un 100.84%, el número de clientes nuevos en 50%, la eficacia del proceso de cotizaciones en un 7.94% y el número de ventas planificadas en un 114.29%. Se concluye que la implementación de la gestión por procesos tuvo una influencia altamente significativa en el indicador utilidad operacional y significativa en el número de ventas planificadas; sin embargo, no resultó significativa para los indicadores número de ventas, número de clientes nuevos y eficacia del proceso de cotizaciones, como se evidencia en la prueba estadística U de Mann-Whitney.
[Trujillo: 2022]

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