Instrumento para avaliação da qualidade do Time de Resposta Rápida em um hospital universitário público
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Autor(es): Dias, Alexsandro Oliveira ; Martins, Eleine Aparecida Penha ; Haddad, Maria do Carmo Lourenço
O artigo descreve a construção de um questionário para avaliação da qualidade do atendimento de um Time de Resposta
Rápida, em Hospital Universitário de Londrina-PR, fundamentado no modelo conceitual de Donabedian (estrutura-processoresultado). A coleta de dados ocorreu no mês de março de 2012 e o processo de adequação do questionário foi desenvolvido
com a aplicação da Técnica Delphi com a participação de 15 especialistas. Ao término do estudo obteve-se um questionário
com 37 enunciados, sendo alcançado índice de concordância final na pesquisa com valores superiores a 80% para todos os
conceitos. Espera-se que as contribuições do grupo de especialistas tornem o instrumento confiável e seja aplicado em outros
serviços semelhantes. Aplicações futuras deste instrumento poderão trazer subsídios para melhor avaliação da qualidade dos
serviços de equipes de Resposta Rápida.
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