International Review of Management and Marketing – Vol. 16 No. 1

Este estudio tiene como objetivo investigar la influencia de las reseñas de los consumidores en línea en las ventas de las agencias de viajes de Umrah, siendo el precio del paquete de Umrah el factor determinante.Un moderador. La muestra incluyó 82 de las 296 agencias de viajes Umrah de Malasia registradas. Se obtuvieron datos secundarios sobre las opiniones de los consumidores en línea.de las reseñas de Google y se compararon con los datos de ventas de 2019 de estas agencias. Se aplicó el modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales paraAnálisis de datos. Los resultados revelan que la experiencia del revisor influye positivamente en las ventas de las agencias de viajes para la Umrah. Sorprendentemente, la divulgación de la identidad...se consideró insignificante. Además, los hallazgos demuestran el efecto moderador positivo del precio del paquete de Umrah en esta relación. Este estudio sugiere que las agencias de viajes de Umrah alientan a los clientes anteriores a dejar comentarios en Google Reviews para aumentar la presencia de revisores expertos.Además, aprovechar las reseñas de los consumidores en línea puede ayudar a las agencias a interactuar con los consumidores, en particular.

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