INVESTIGACIÓN EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro ofrece una guía profunda sobre cómo investigar y mejorar la experiencia del cliente, combinando metodologías cualitativas y cuantitativas para obtener una visión completa. A través de herramientas tecnológicas avanzadas, análisis de sentimientos y el mapeo del viaje del cliente, se proporcionan estrategias para diseñar encuestas efectivas y analizar datos de manera precisa. Además, se exploran la ética en la investigación, la implementación de hallazgos y cómo medir el éxito a través del retorno de inversión. Con estudios de caso y una mirada a las tendencias futuras, esta obra es indispensable para quienes buscan transformar y optimizar la experiencia del cliente en cualquier organización.
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