INVESTIGACIÓN PARA OPTIMIZAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DIGITAL MODERNO
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Investigación para optimizar la experiencia del cliente digital moderno es una obra que explora los fundamentos teóricos y aplicados del diseño centrado en el usuario en entornos digitales intensificados por la inteligencia artificial y la analítica predictiva. Aborda la personalización dinámica, la coherencia omnicanal, la accesibilidad universal, la gestión emocional del servicio digital, la ética en el uso de datos, la innovación continua en interfaces y la sostenibilidad del engagement. Analiza el impacto de la transformación digital en la satisfacción, lealtad y retención del cliente, integrando marcos metodológicos rigurosos, evidencia empírica y estudios de caso multidisciplinarios que contribuyen a un entendimiento profundo y estratégico de la experiencia digital contemporánea.
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