KPIS CLAVE PARA LA MEDICIÓN DEL VALOR EN B2B
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro ofrece una guía completa para identificar, seleccionar y aplicar los indicadores clave de desempeño (KPIs) esenciales para medir el valor en relaciones comerciales B2B. Aborda desde los conceptos básicos del valor en entornos empresariales hasta la integración de KPIs en la estrategia organizacional. Explora métricas específicas para evaluar la satisfacción y lealtad del cliente, la rentabilidad, la eficiencia operativa y la calidad en procesos B2B. Además, analiza indicadores para medir la innovación, la gestión del riesgo y el impacto de alianzas estratégicas, así como el desempeño de equipos de ventas y canales de distribución. El libro también destaca la importancia de los KPIs en la transformación digital y la gestión del cambio, proporcionando una visión actualizada y práctica para maximizar el valor y la competitividad en mercados B2B.
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