LA COMUNICACIÓN COMO CLAVE PARA LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora cómo la comunicación efectiva es fundamental para lograr la fidelización de clientes. A través de principios clave, técnicas de escucha activa y empatía, se revela cómo construir relaciones sólidas y duraderas. Se abordan tanto el lenguaje verbal como la comunicación no verbal, junto con el uso de herramientas tecnológicas y redes sociales. Además, ofrece estrategias para adaptar mensajes y manejar objeciones, destacando la importancia de la coherencia y la retroalimentación. Una guía completa para transformar la comunicación en una ventaja competitiva que fortalece el vínculo con los clientes.
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