LA COMUNICACIÓN DE CRISIS EN EL ENTORNO ONLINE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro examina la comunicación de crisis en el entorno online, abordando desde sus definiciones y evolución hasta las estrategias más efectivas para prevenir y gestionar situaciones críticas en el mundo digital. Analiza el papel de redes sociales, reputación digital, community managers, influencers y storytelling, así como la importancia de la comunicación interna, protocolos de actuación y manejo de comentarios negativos. Con ejemplos reales y herramientas prácticas, explora la ética, la transparencia y la evaluación postcrisis, ofreciendo una guía completa para enfrentar y aprender de los desafíos de la comunicación digital en tiempos de crisis.
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