La gestión administrativa de los directivos y la calidad de servicio del personal de la Universidad Nacional de Educación. Periodo 2010-2012
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Autor(es): Pedro Alfonso Vallejos Quispe
La investigación trató sobre una realidad muy importante que está referida con los aspectos vinculados a la gestión del personal directivo y la calidad del servicio que se brindó en la Universidad Nacional de Educación "Enrique Guzmán y Valle", durante el periodo 2010-2012, para lo cual se utilizó como técnica a la encuesta, para recabar información de los directivos, docentes y administrativos. El objetivo general, fue determinar si la gestión de los directivos tuvo incidencia en la calidad del servicio que se brindó en la UNE, para lo cual se utilizó el cuestionario, cuya información permitió que los datos fueran procesados, analizados, interpretados y contrastados. Se encontró deficiencias a nivel del personal directivo concordante con los recursos humanos que se emplearon, produjo impuntualidad y lentitud; lo que sumado a la comunicación y un clima organizacional no adecuados, incidió en la baja calidad del servicio a los usuarios. Finalmente, se planteó que era necesario actualizar el estatuto, el reglamento y los instrumentos de gestión; para que el personal directivo sea capacitado en gestión universitaria, administración de los recursos económicos, financieros y al potencial humano; así como el mejoramiento de la infraestructura y la tecnología de la información y comunicación (TIC), para incidir en la calidad educativa y en los servicios que ofrecen en la institución.
[Lima: 2014]
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