LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES EN LA ERA DIGITAL
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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La Gestión de las Relaciones con los Clientes en la Era Digital explora cómo las empresas pueden transformar sus interacciones con los clientes mediante la tecnología. Este libro profundiza en la definición, los objetivos y la importancia de gestionar relaciones en un entorno digital, destacando cómo la transformación tecnológica ha redefinido estas relaciones. Además, examina las tendencias actuales y las herramientas clave, como los sistemas CRM, que están facilitando una comunicación más personalizada y efectiva. Un recurso esencial para quienes buscan fortalecer la lealtad y satisfacción del cliente en el mundo digital.
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