La Norma ISO 9001:2015 y el Marketing de Servicios como herramientas de gestión que orienten la fidelización de un spa, Arequipa
Editorial: UNESCO
Licencia: Creative Commons (by-sa)
Autor(es): Gamero, David
La presente investigación de tesis lleva por enunciado: "La norma ISO 9001:2015 y el marketing de servicios como herramientas de gestión que orienten la fidelización de un Spa, Arequipa 2020" El objetivo general fue determinar si es posible alcanzar la competitividad y fidelización del usuario de Bella Spa, aplicando la Norma ISO 9001:2015 y el marketing de servicios, como herramientas de gestión, y así poder alinear las operaciones y los objetivos estratégicos hacia niveles de calidad. Desde el punto de vista metodológico se trató de un diseño no experimental cuali-cuantitativo de tipo descriptivo. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario, basado en la escala de Likert, la encuentra tuvo 21 ítems de las cuales corresponden 08 ítems a la variable Mix de marketing de servicios, 06 a la norma ISO 9001: 2015 y 07 ítems para la variable fidelidad.
[2020]
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