LEALTAD DIGITAL Y CRM COMO VENTAJA COMPETITIVA EMPRESARIAL DURADERA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Lealtad digital y CRM como ventaja competitiva empresarial duradera aborda la consolidación de organizaciones comerciales mediante la segmentación avanzada de usuarios, el análisis del ciclo de vida del cliente y modelos predictivos para garantizar la viabilidad económica. El libro detalla el diseño de mecánicas de gamificación, incentivos digitales personalizados y estrategias de interacción omnicanal para fidelizar audiencias globales en plataformas de servicios, aplicaciones móviles y comercio electrónico. Su relevancia radica en guiar el liderazgo ejecutivo ante fallos de ciberseguridad, marcos regulatorios internacionales de protección de datos, barreras de adopción en la cultura organizacional y la incorporación de inteligencia artificial, internet de las cosas o cadenas de bloques, forjando destrezas cruciales para coordinar la transformación digital y maximizar el retorno de inversión corporativo.
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