Marco conceptual para la gestión del valor del cliente
ISBN: 10.51302/marketing.2022.806
Editorial: Grupo CEF‑UDIMA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Ana Pedreño-Santos, Jesús García-Madariaga
Editorial: Grupo CEF‑UDIMA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Ana Pedreño-Santos, Jesús García-Madariaga
El saber cómo las variables de marketing afectan al valor del cliente es un conocimiento imprescindible para que la empresa pueda orientarse al compromiso (engagement) mejorando la eficacia de sus inversiones, tanto en captación como en retención. Sin embargo, los estudios empíricos de estas variables están muy fragmentados; acceder a este conocimiento es una tarea ardua y muy compleja para los gerentes y los investigadores de marketing.
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