Marketing de relacionamento: sua importância para a fidelização de clientes

Este artigo científico apresenta informações e análises sobre a importância do marketing de relacionamento na fidelização e engajamento de clientes. Em uma era cada vez mais conectada, converter novos compradores em defensores da marca envolve uma série de estratégias de engajamento. Neste sentido, desenvolver estratégias inovadoras de gestão de relacionamento pode significar o sucesso ou fracasso da imagem, mensagem ou valores que a empresa deseja passar quanto a sua presença digital. As mídias sociais ocupam lugar fundamental na criação de um relacionamento aproximado com os clientes. Nestas mídias, os consumidores são ativos e reagem, interpretam, distribuem ou mesmo bloqueiam e podem responder aos estímulos do modo como melhor lhe convier. Por isso, as estratégias de marketing de relacionamento devem considerar o consumidor como o centro e foco de todas as suas ações. Para ser possível definir uma estratégia de presença digital eficiente é necessário um conhecimento aprofundado do negócio e mercado, sendo assim, este artigo aborda sugestões de estratégia que podem contribuir no alcance do objetivo de engajar e fidelizar clientes.

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