Más allá de la visión: innovación y e-commerce en el sector óptico de Lima
Editorial: Pontificia Universidad Católica del Perú
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Karina Milagros Rojas Plasencia, Christian Santillán Pinedo, Aranza Antuanet Guillén Vásquez, Violeta Lidia Rivera Peirano
Esta investigación examina la adopción de innovaciones administrativas y tecnológicas en el sector óptico de Lima, mediante un estudio cualitativo descriptivo basado en entrevistas semiestructuradas y análisis con ATLAS.ti. Los hallazgos evidencian avances en la gestión organizacional, impulsados por planificación estratégica, estructuras claras y liderazgo participativo, así como por el uso de tecnologías para monitorear la productividad. En el ámbito tecnológico, destacan la capacitación continua, herramientas de personalización y diagnóstico, automatización de procesos e integración de las TIC para mejorar la atención al cliente. No obstante, persisten barreras económicas y técnicas —como la elevada inversión y la incertidumbre sobre los resultados— que dificultan una transformación digital plena. En síntesis, el estudio aporta evidencia sobre cómo las ópticas limeñas están incorporando innovaciones para fortalecer su competitividad, eficiencia operativa y experiencia del cliente, e identifica los desafíos que aún limitan su modernización.
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