MEDICIÓN DEL VALOR EN EXPERIENCIA OMNICANAL
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Este libro profundiza en cómo medir el valor generado por la experiencia omnicanal, un enfoque que integra múltiples canales físicos y digitales para ofrecer al cliente una experiencia coherente y personalizada. Explora conceptos clave del valor desde la perspectiva del cliente, el papel de la tecnología y herramientas analíticas específicas para evaluar la satisfacción y el comportamiento omnicanal. Además, aborda métricas esenciales, retos comunes y el uso de inteligencia artificial para optimizar la medición. Incluye casos de éxito, estrategias prácticas y una guía para implementar sistemas efectivos de medición, con un enfoque en mejorar la lealtad y el valor percibido en canales emergentes y tradicionales. Ideal para profesionales que buscan entender y maximizar el impacto de la omnicanalidad en la experiencia del cliente.
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