MEDIR EL VALOR DESDE LA PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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Este libro explora cómo medir el valor desde la perspectiva del cliente, reconociendo su papel central en la creación y percepción del valor. Aborda las diferentes dimensiones del valor, desde lo económico y funcional hasta lo emocional y social, y cómo estas influyen en la fidelidad y las decisiones de compra. Se presentan modelos y métricas para evaluar el valor real y percibido a lo largo del ciclo de vida del cliente. Además, se destacan estrategias y tecnologías que facilitan esta medición, junto con los retos y oportunidades que enfrentan las empresas. Una herramienta clave para quienes buscan alinear su negocio con las expectativas del cliente.
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