Meu Deus, lá vem ele de novo! O cuidado à saúde aos “hiperutilizadores” na Atenção Básica

Este artigo visa analisar aspectos no cuidado aos “hiperutilizadores” na Atenção Básica por meio da
percepção dos profissionais e dos usuários. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de caráter exploratório,
do tipo estudo de caso, em que “hiperutilizadores” e profissionais foram entrevistados. A maneira como
os profissionais definem quem é um usuário “hiperutilizador” é mais complexa do que o número total de
consultas realizadas, passando pela identificação das necessidades em saúde que motivam a busca por
cuidados. Os usuários com necessidades que extrapolam o alcance do modelo biomédico muitas vezes
não têm as suas necessidades corretamente identificadas ou consideradas legítimas, e são considerados
“hiperutilizadores” independentemente do número de consultas. O estudo serviu como um analisador da
Atenção Básica à Saúde (ABS). Mantém-se um modelo ainda centrado na racionalidade biomédica, com
pouca abertura para a “vida como ela é” e para o conhecimento e o “agir-leigo”.

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