Modelo de diagnóstico del nivel de madurez de la gestión de la experiencia digital del cliente
ISBN: 10.51302/marketing.2019.680
Editorial: Grupo CEF‑UDIMA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Silvia Prieto Preboste
Editorial: Grupo CEF‑UDIMA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Silvia Prieto Preboste
La constante evolución de las tecnologías de la información y de la comunicación (TIC) propicia que, en las empresas, la innovación sea una necesidad permanente. En concreto, la aplicabilidad de las TIC tiene un impacto directo en la experiencia de compra del cliente. En el entorno digital, esta experiencia abarca todos los puntos digitales de contacto en los que el cliente interactúa con la marca, el producto o el servicio y su gestión, y representa uno de los pilares fundamentales en la evolución de la empresa.
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