Tesis
Modernización de la gestión pública y la calidad de atención al usuario en las municipalidades provinciales de la región Puno - 2019
Editorial: UNAP
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Zela, Carmen
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Autor(es): Zela, Carmen
La investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la modernización de la gestión pública y la calidad de atención al usuario en las municipalidades provinciales de la región Puno. La investigación es de carácter cuantitativa con alcance relacional. La muestra estuvo compuesta por 13 gerentes municipales y 680 usuarios de las municipalidades provinciales de la región Puno. Para la recolección de datos se aplicó dos encuestas, el primero fue un cuestionario de 113 ítems tipo escala Likert, el segundo instrumento fue un cuestionario Servqual de 21 ítems tipo escala Likert. Se halló que un 76,92% de los municipios provinciales alcanzaron un nivel incipiente en el proceso de modernización
[2020]
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