Negociações sociais para melhoria das condições de trabalho no setor de teleatendimento: o descompasso entre a posição das empresas e a realidade do trabalho

Estudou-se a interação entre empresas de teleatendimento (“telemarketing”), órgãos públicos interessados em
saúde dos trabalhadores, assessorados por pesquisadores universitários, e entidade sindical de telefonistas,
apresentando o descompasso entre as medidas tomadas pelas empresas para enfrentar os problemas de saúde
dos trabalhadores e a realidade do trabalho. Partindo das manifestações desses atores em inquérito do Ministério
Público do Trabalho e de estudos bibliográficos sobre o adoecimento de teleatendentes, analisam-se as posições
das empresas em relação aos riscos gerados pelo trabalho em teleatendimento. Conclui-se, baseando-se nas
manifestações empresariais, que existe uma posição de negação dos fatores de risco para adoecimento
ocupacional dos teleatendentes e, ao mesmo tempo, de enfrentamento das exigências do setor público de
proteção ao trabalho, evidenciando insuficiência das ações dos trabalhadores e limites do poder público nesse
campo.

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