O serviço de enfermagem hospitalar - apresentando este gigante silencioso
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Moura, Gisela Maria Schebella Souto de
Magalhães, Ana María Müller de
Chaves, Enaura Helena Brandão
O artigo focalizaa importtmcia do serviço de enfermagem nas organizações de saúde,
metaforizando sua grandeza com a expressão "gigante" e seu pouco reconhecimento pela comunidade
através do termo ·silencioso. A abrangência e a complexidade de seu funcionamento é pontual na
efelividade dos processos de cuidado em saúde, no entanto, sua estrutura e organização é pouco
conhecida pelos demais profissionais de saúde e quase que totalmente desconhecida pela
comunidade. O serviço de enfermagem congrega grande contingente de pessoal com diferentes
níveis de formação. O planejamento, organização, estrutura e funcionamento deste serviço seguem
as diretrizes emanadas da Teoria Geral da Administração e os conhecimentos desta área têm sido
cada vez mais utilizados para atingir as metas e objetivos almejados pelas instituições de saúde, O
ensaio, contudo, não deixa de abordar questões sobre o foco no cliente e qualidade do atendimento,
apontando para a necessidade de repensar o modelo administrativo adotado buscando sempre
alternativas sistêmicas e contingenciais.
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