O uso do smartphone por pessoas da terceira idade: a utilização de APPs para operações bancárias

O idoso brasileiro está cada vez mais conectado e engajado no uso da internet e de tecnologias móveis, porém não vemos o mesmo resultado quando o assunto diz respeito ao uso destas tecnologias móveis (Smartphones) para a realização de operações bancárias. Apesar do aumento do uso dos Smartphones pelas pessoas da 3ª idade, dados mostram que a maior parte continua não inteirada dos avanços tecnológicos dos Smartphones. É necessário compreender qual o principal motivo que levam os idosos a não utilizarem os Smartphones para este fim, e quais são os riscos associados à operação com Smartphones que fazem com que os idosos não utilizem em ambientes bancários. Através de uma pesquisa exploratória, foi aplicado um questionário com pessoas da família e amigos com mais de 60 anos e foi identificado o que pensam os idosos a respeito dos Smartphones e as dificuldades existentes nas operações bancárias, bem como o que os gestores e gerentes de segurança de TI das instituições financeiras poderão fazer para melhorar seus sistemas, mitigando os riscos de segurança em relação ao uso de APPs pelos idosos para operações bancárias. Como solução, foi proposto a criação de um ambiente dentro dos APPs chamado “VIP+60”, que direciona a uma linguagem mais fácil, mais didática e interativa, explicando melhor sobre o uso dos APPs bancários. Também foi proposto um pessoal exclusivo nas agências físicas destinadas a atender e explicar o uso do Smartphone aos idosos. Isto fará com que os idosos deixem seus medos e anseios de lado e se aventurem mais utilizando o Smartphone no seu dia a dia.

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