OPTIMIZA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON CRM Y ANALÍTICA
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Optimiza la experiencia del cliente con crm y analítica devela las pautas maestras para transformar los datos de consumo en un motor de valor emocional y financiero. Con una narrativa cautivadora y sugerente, la obra analiza el mapeo del journey, la personalización en tiempo real y la analítica predictiva con machine learning diseñada para mitigar el churn rate. Desde el blindaje ético y legal de la privacidad hasta la gestión del feedback con análisis de sentimiento, este libro guía la integración de plataformas omnicanal y sistemas erp, incorporando la inteligencia artificial, los chatbots y el internet de las cosas para disolver barreras organizativas, empoderar al talento humano y liderar con éxito el diseño estratégico de startups y corporaciones globales.
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