OPTIMIZACIÓN DE RELACIONES COMERCIALES MEDIANTE CRM Y ANALÍTICA DIGITAL
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
Optimización de relaciones comerciales mediante CRM y analítica digital es una obra magistral que desvela cómo fusionar la recopilación inteligente de datos con la analítica predictiva para transformar la gestión de clientes en un motor financiero de alta rentabilidad. El texto describe la integración de la inteligencia artificial, el internet de las cosas y macrodatos para automatizar flujos de trabajo, perfeccionar el mapa de viaje del cliente y anticipar la pérdida de usuarios en plataformas virtuales. Desde el análisis de sentimiento en redes sociales, la reducción de tasas de abandono y la medición exacta del retorno de inversión, hasta la gestión ética de datos y la capacitación corporativa, este manual capacita a directores y estrategas para superar barreras culturales y liderar proyectos de expansión internacional con una ventaja competitiva sostenible.
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