ORGANIZACIONES CENTRADAS EN EL CLIENTE
Editorial: Blackwell Press
Licencia: Creative Commons (by-nc-nd)
Autor(es): Blackwell Faculty
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En un mercado cada vez más competitivo, poner al cliente en el centro de la estrategia es clave para el éxito sostenible. Este libro ofrece una guía completa para entender, diseñar y fortalecer organizaciones enfocadas en brindar experiencias excepcionales. Explora cómo la cultura, la innovación y el uso inteligente de datos pueden transformar la relación con el cliente, creando lealtad y valor a largo plazo. Con casos de éxito y herramientas prácticas, es una lectura esencial para líderes y profesionales comprometidos con la excelencia y la ética en el servicio. Descubre el camino para construir organizaciones verdaderamente centradas en el cliente.
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