Tesis
Percepción de la calidad en el servicio aplicando servqual en la polleria el Mesón
Editorial: Universidad Continental
Licencia: Creative Commons (by)
Autor(es): Jacob Calderon Salinas
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Autor(es): Jacob Calderon Salinas
La presente investigación tiene por objetivo identificar las diferencias de percepción en cada dimensión de la calidad en el servicio en la muestra analizada. Servqual es un instrumento que mide la calidad y toma en cuenta cinco dimensiones para valorar la calidad en los servicios: confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibles (la apariencia física, el equipo, la persona y los materiales escritos).
[Huancayo: 2016]
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